Узнавая прогноз погоды, результаты матча и даже общаясь с консультантом в чате, пользователь на самом деле имеет дело вовсе не с реальным человеком на другом конце линии. Такие простые и однотипные задачи выполняет программа. И единственное ее отличие от других это то, что работает она в интерфейсе, предназначенном для людей. Что такое бот и что это означает для пользователя, зависит от его типа, вида и назначения.
Бот – что такое, определение
Бот – сокращенное от «робот».
Это обозначение лучше всего описывает его функционал. Такой инструмент рассчитан на выполнение некоторых действий в автоматическом режиме или по заданному расписанию. Например, ответ на вопрос о текущей котировке на бирже или результатах вчерашней игры предоставляет программа, а не живой собеседник.
Функции бота ограничены, так как действовать он может только в рамках поставленной задачи. Если при обращении на сайт клиент ограничивается стандартными типовыми вопросами – способ оплаты, сроки доставки, на них отвечает бот. Если вопрос выходит за рамки его функционала, приложение переправляет обратившегося к реальному оператору.
Такой вариант экономит время и интеллектуальные ресурсы как заказчика, так и продавца. Первый получает абсолютно точные ответы на ряд вопросов, без участия человеческого фактора. Второй защищен от бесконечного повтора однообразной информации и некорректного поведения некоторых пользователей.
Зачем нужен бот
Приложение разрабатывалось для сферы бизнеса и маркетинга, и в первую очередь выполняет задачи, связанные с обеспечением качества обслуживания и рекламы. Они таковы:
- автоматизация общения клиентов и партнёров – на определённом этапе;
- повышение лояльности к компании – боты очень «терпеливы»;
- перевод элементарных повторяющихся задах на виртуальных автоматических исполнителей: отправка коммерческих предложений, ответы на стандартные вопросы, опрос клиентов для статистки, техподдержка.
Учитывая, что скорость принятия решений у робота намного выше, это позволяет в разы увеличить скорость обработки поступающих запросов и обслужить куда большее число клиентов.
Эту особенность быстро стали использовать в играх и интернет-аукционах, где скорость элементарной реакции порой намного важнее стратегии.
В туризме чат-боты нашли применение как организаторы путешествия. Программа предлагает клиенту рейсы, рестораны, развлекательные мероприятия по его запросу, расположение ближайших магазинов, предупреждает об акциях и условиях. Боты применяются для автоматизации операций по купле-продаже и на чисто торговых интернет-площадках. Таким образом быстрее и проще искать нужные товары и сделки.
Однако не все предприятия и биржи полагают такой вариант удачным. При слишком большом трафике от ботов, теряется возможность привлечения клиентов и индивидуальность, необходимая при определенных сделках. Так что некоторые компании вводят специальные программы и ограничения, позволяющие блокировать деятельность роботов в определенном объеме.
Какие бывают боты
Боты классифицируют по алгоритму деятельности, виду и функциональности. Есть также классификация по пользе или по наносимому вреду, так как этот полезный инструмент можно использовать в любых целях.
По алгоритму программы делят на примитивные и саморазвивающиеся:
- примитивные – простые автоматы, работают по составленному скрипту. Чаще всего это «честные» технические операторы, предлагающие стандартные решения и ответы;
- саморазвивающиеся – организованы по принципу нейросети. Такой бот «понимает», что пишет пользователь, то есть, выделяет значимую семантическую часть сообщения и анализирует ее. Выданный по этой информации ответ куда ближе к осмысленному.
Саморазвивающейся бот намного дороже, нуждается некоторое время в сопровождении живого оператора для обучения. Хорошо подготовленная программа заменяет человека не только в соцсетях.
По виду программы делят на кнопочные и текстовые:
- кнопочные – работают наподобие тестов. При нажатии на каждую кнопку, формируется заранее заданный ответ. Это вариант для опросов и сбора статистики;
- текстовый – распознает ключевые и значимые слава и по ним формирует ответ. Так работают, например, программы, подбирающие рекламные предложения для пользователя, акции, фильмы и ролики на ютуб.
По функционалу различают коммуникационные и функциональные:
- коммуникационные – «консультанты». Вне зависимости от вида и алгоритма бот обеспечивает «общение»: отвечает на заданные вопросы в рамках, имеющихся у него сведений. В его задачи входит также информация об акциях и скидках, помощь при подборе сделки или товара;
- функциональные – чат-бот, выполняющий функцию, которую обычно совершает живой пользователь, например, заказывает товар, проводит оплату, скачивает фильм или документ.
Коммерческую роль бота сложно переоценить. Только таким образом можно обеспечить работу 24/7, причем без длительного ожидания оператора.
Классификация ботов
Боты распространены намного больше, чем предполагает средний пользователь. При их отсутствии все простейшие запросы и действия пришлось бы прописывать вручную, как на компьютерах середины прошлого века.
Список огромен:
- поисковый робот – программы, скачивающие страницы для индексирования и фильтрации;
- автоответчики всех видов – от почты до чатов;
- служебные – ведут логи, учитывают права участников, что позволяет установить статус обратившихся, обеспечивают безопасность сайта – защита от флуда, исключение пользователей по каким-то параметрам;
- информационно – развлекательные – сюда относят как интерфейсы к базе данных – «фактоиды», так и виртуальные собеседники – зачастую упрощенные. Они работают примитивно: запоминают сказанное участниками и формируют ответ, выстроенный с помощью цепей Маркова. Нередко применяются для создания фейковых страниц и лиц в соцсетях;
- утилиты – переводчики, калькуляторы, комментарии, например, предоставляют ссылки при введении определенных выражений.
Автоматические действия в большинстве случаев приветствуются. Однако на площадках, где есть опасность вредоносных атак с их помощью велика, вводят специальную защиту. Популярный прием – ввод капчи или передача кода.
Как работают боты
Принцип работы программы зависит от ее типа. Приложение для автоматической рассылки предложений действует крайне просто: высылает текстовые сообщения, созданные по шаблону в некоторое назначенное время – 10 утра в будние дни, например. Адреса вводятся в список или же предоставляются базовой программой сайта. Никакой обратной связи здесь нет.
Более сложный и интересный вариант – коммуникационный текстовый бот, который предполагает обратную связь. То есть после рассылки такая программа будет фиксировать число обращений с указанных адресов, создавая статистику. А если чат-бот модифицированный, то он же будет «встречать» клиента, чтобы удовлетворить первое любопытство.
Такие же алгоритмы используют и вредоносные боты. Например, Спам-бот тоже рассылает информацию рекламного характера. Но поток ее безбрежен буквально и содержит много ненужных предложений. В онлайн-играх функциональный бот, имитирующий игрока, позволяет без участия оператора набрать нужное количество баллов, повысить свой рейтинг за счет фарминга.
Плюсы и минусы ботов
Обсуждать достоинство утилит и служебных ботов не имеет смысла. Они не просто удобны и полезны – они необходимы. Иначе скорость работы в интернете упадет до уровня 1986 года, а возможности снова будут ограничены поиском вручную путем перебора сайтов. Это неприемлемо.
Чат-боты, напротив, нередко подвергаются то критике, то восхвалению, за то что «подменяют» человека в живом общении. Так ли это, можно понять, сравнив плюсы и минусы использования автоматических программ.
Плюсы:
- ответ на вопрос пользователь получает в любое время суток и недели;
- ответ следует мгновенно после запроса – нет времени ожидания, нет временных рамок;
- предоставленная консультация полная, хотя и в рамках типовых запросов. Однако рамки «прописывает» оператор, так что при его хорошей работе, автоответчик знает ответы на очень многие заковыристые вопросы;
- автоматическая рассылка предложений, напоминай о скидках, сообщений об акциях – успешно заменяет горячий и холодный обзвон;
- заявки принимаются автоматически в любое время суток – чтобы записаться к парикмахеру или врачу, не надо ждать 9 утра, звонить регистратору и стоять в очереди;
- чат-бот успешно заменяет нескольких операторов, которым нужно платить зарплату.
Минусы:
- личное негативное впечатление – некоторые пользователи воспринимают общение с ботом как своего рода обман;
- активное использование инструмента в неблаговидных целях: создание фейков, организация Dos-атак.
Как зарабатывают на ботах
Любому пользователю бот экономит время и силы. Но в бизнесе с его помощью можно получить немало дополнительных выгод:
- передача некоторых обязанностей виртуальному сотруднику – экономия на зарплате;
- увеличении продаж – своевременная консультация способствует более высокой популярности. Интернет-магазин воспринимается как более работоспособный и эффективный;
- увеличение мобильного трафика – гарантия того, что клиент не уйдет к другому продавцу;
- сбор статистических данных – для этого нужен более умный функциональный бот. Но программа, способная собирать и анализировать такие данные, предоставляет полную картину обращений, реакций и количества покупок. Это важная коммерческая информация;
- бот повышает общий уровень «услужливости» компании – например, напоминает о необходимости закрыть программу, отплатить покупку, «сделать последнее действие» – то есть подталкивает к приобретению.
Стоит отметить, что такие же программы используют и для нелегального заработка. Например, на площадках для знакомств генерируют фейковые страницы, с которых ведется реклама запрещенной продукции, вымогается оплата и подарки от заинтересовавшихся участников и прочее.
Что умеет бот
Передать инструменту можно практически любую типовую задачу. Ограничение: ее объем и временные рамки.
Умный бот
Так нередко называв чат-боты категории саморазвивающихся. Они способны выделить главную семантическую часть ответа и проанализировать ее, а не просто сгенерировать ответ, используя высказывания обратившегося. Программа обучается при общении.
Чем дольше ею пользуются, тем лучше она имитирует живого человека. Однако относить их к вариантам ИИ неверно. Это скорее оболочка, инструмент для искусственного интеллекта.
Telegram боты
В мессенджере наличествуя целый ряд telegram-ботов, заметно облегчающих жизнь пользователю:
- Brokinobot – разыскивает и скачивает фильмы.
- MetaMetaBot – помогает при поиске дешёвых авто.
- Logic_game_bo – предлагает головоломки.
- Tracks_bot – формирует музыкальные подборки.
- Flibustafreebookbot – скачивает книги, ведет поиск по автору или названию.
- Telegraph – позволяет публиковать и редактировать статьи.
- DrWebBot – проверяет фалы.
- InstaSave – скачивает тексты и фото из инстаграм.
- Gozilla_bot – применяется при загрузке видео.
- Anekdotebot – предлагает анекдоты и картинки.
Чат боты в вайбере
К наиболее полезным в мессенджере относят следующие:
- чат-бот Яндекса – работает как полноценная поисковая система;
- программа от Aviasales – позволяет найти самые выгодные маршруты для перелета, переезда, посещения мероприятий;
- бот ФК «Барселона» – разработан для болельщиков клуба. Есть такой же бот и у «Спартака»;
- GorodRabot – программа с миллионной базой вакансий и предложений.
Создать собственный бот на платформе и запустить в работу несложно. Так что на вайбере существуют программы для общения с музыкальными группами, исполнителями, актерами.
Чат-боты в whatsapp
Политика компании исключает установку чат-ботов от пользователя. Таким образом она защищает участников от спама и рекламы. Однако 2 программы для бизнеса – WhatsApp Business API и WhatsApp Business, позволяют сконструировать и установить этот полезный инструмент.
Сделать это можно только с помощью специального конструктора. Остальные варианты просто блокируются:
- Chat2Desk – с ежемесячной абонентской платой.
- Aimylogic – первые 2 недели предоставляет бесплатное обслуживание, затем оплачивается согласно выбранному из 4 тарифу.
- Marketbot – интересен тем, что оплата рассчитывается ежемесячно в зависимости от использования.
Бесплатное создание и поддержка чат-ботов в WhatsApp исключена.
Чат-боты вконтакте
Платформа с открытым кодом, так что здесь существует множество удачных и не очень вариантов. Самые полезные:
- «Вконтаке для бизнеса» – предлагает автоответчики, атематические рассылки, стандартные консультации, ссылки.
- «Авиарейс» – сервис по поиску авиабилетов.
- СДЭК – чат-бот доставки.
- «Пятерочка» – рассылает ации и предложения от супермаркетов.
- СберКот – консультирует в вопросах финансов.
Чат-бот для бизнеса
Различают 2 типа программ: для работы с клиентами и корпоративные. Первые выполняют следующие функции:
- уточнение – выяснение всех параметров для анализа;
- создание и оформление заказа;
- ответы на вопросы – в рамках стандартной консультации;
- помощь в покупке и проведении оплаты;
- техподдержка.
Корпоративные чат-боты помогают сэкономить на внутренней организации работы офисов. Электронный помощник позволяет:
- находить и оформлять справки;
- выяснить даты отпусков, больничных, организационных мероприятий;
- уточнять время работы и текущее положение.
Крупные компании нередко устанавливают несколько ботов в разных соцсетях. Таким образом клиенту может обратиться в компанию, используя удобную ему платформу.
Вредоносные боты
Вездесущность и удобство роботов привели к тому, что использовать это полезный инструмент стали и мошенники, и недобросовестные пользователи. Применение самое разнообразное: одни взламывают учетные записи и передают личные данные пользователей, другие рассылают рекламу в таком количестве, что компьютер не может работать в нормальном режиме. Третьи имитируют живых собеседников и помогают осуществить мошеннические сделки.
Спам-боты
Программа размещает рекламный контент на форумах, сайтах знакомств, в разделах комментариев, то есть в местах совершенно для этого непредназначенных. Таким образом он не только навязывается какой-то товар, но и увеличивает трафик на определенных сайтах.
Вредоносные чат-боты
Создают фейковые страницы в соцсетях, имитируют живых собеседников. Главная задача программы – получение личной информации, вплоть до номера карты и пароля.
DDos-боты
Создают избыточный трафик. Под действием слишком большой нагрузка сервер ресурса отказывает и работа площадки останавливается.
Боты для накручивания кликов
Создают большой трафик, имитирующий переход на платные рекламные объявления. Такой переход оплачивается, поэтому создатель бота, не посещая никаких страниц, получает деньги за переход.
Нападение ботов на магазин
При посещении каталога бот отражает ложную информацию о товаре – обычно указывает как отсутствующий. При этом программа получает доступ к корзине покупателя. Вредоносный бот выбирает товары, а покупатель оплачивает вместе со своими и чужие покупки.
Вывод о ботах
Бот – не просто удобное решение, а необходимое для работы современных площадок. Но как всякий инструмент его можно использовать во благо пользователям, а можно превратить во вредоносную программу.